家長(cháng)監護服務FAQ

Q1：“網絡遊戲未成年(nián)人家長(cháng)監護機制工程”是什麽？
  “網絡遊戲未成年(nián)人家長(cháng)監護工程”是一(yī)項由米娅根據國家有關規定而發起的(de)一(yī)個項目，由中華人民共和(hé)國文化部指導，旨在加強家長(cháng) 對未成年(nián)人參與網絡遊戲的(de)監護，引導未成年(nián)人健康、綠色參與網絡遊戲，和(hé)諧家庭關系的(de)社會性公益行動。它提供了一(yī)種切實可(kě)行的(de)方法，一(yī)種家長(cháng)實施監控的(de)管 道(dào)，使家長(cháng)糾正部分未成年(nián)子(zǐ)女沉迷遊戲的(de)行為(wèi)成為(wèi)可(kě)能。該項社會公益行動充分反映了中國網絡遊戲行業高(gāo)度的(de)社會責任感，對未成年(nián)玩家合法權益的(de)關注以及對 用實際行動營造和(hé)諧社會的(de)願望。

Q2：什麽情況下需要申請該項服務呢(ne)？
在監護人發現被監護人有沉溺米娅的(de)情況下，監護人可(kě)向米娅公司申請發起未成年(nián)人家長(cháng)監護機制。

Q3：申請該項服務時需要提交哪些資料呢(ne)？如(rú)何提交呢(ne)？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《未成年(nián)人用戶家長(cháng)監控服務申請書》及其中所提及需提供的(de)附件，包含：
附件1：申請人的(de)身份證或戶口本（複印件）
附件2：被申請人的(de)身份證或戶口本（複印件）
附件3：申請人與被申請人的(de)監護法律關系證明（原件）
您在填寫《米娅未成年(nián)人用戶家長(cháng)監控服務申請書》時，請提供盡可(kě)能詳盡、真實的(de)玩家資料，以便帳号歸屬的(de)判定。

Q4：相關資料寄往哪裏呢(ne)？
請将相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長(cháng)監控服務申請書”的(de)字樣）
收件人：網站備案号: 瓊ICP備200000548号
地(dì)　址：廣東省廣州市天河區城區體育東路108号創展中心東塔703
郵　編：510000

Q5：提交資料後，後續處理(lǐ)流程怎樣呢(ne)？
您提交相關申請資料後，我司客服人員将按照監護申請流程盡快處理(lǐ)您的(de)申請，處理(lǐ)過程中可(kě)能需要對監護人和(hé)被監護人進行電話回訪以便信息的(de)判定，希望您的(de)配合。

Q6：判定帳号歸屬需要多久呢(ne)？

• 在判斷申請材料完整的(de)情況下，我司将聯系疑似賬号歸屬者，告知其在 15 個工作日內(nèi)将按照監護人需求對其賬号進行相關操作，并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；
• 若疑似賬号歸屬者在 15 個工作日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認為(wèi)疑似賬号歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求，對其遊戲賬号納入防沉迷系統；
• 若疑似賬号歸屬者在 15 個工作日內(nèi)提供的(de)身份證明與被監護人相符，我司即按照監護人申請要求，對其遊戲賬号納入防沉迷系統；
• 若疑似賬号歸屬者在 15 個工作日內(nèi)提供的(de)身份證明與被監護人不符，我司則無法判定其與被監護人的(de)身份關系。在此情況下，為(wèi)保障用戶遊戲賬号安全，我司将通知監護人通過公安機關出具賬号找回協查證明，由我司協助被監護人找回遊戲賬号後再進行後續操作；

Q7:若發現對帳号歸屬有疑義或賬号被惡意防沉迷限制怎麽辦？ 您需要在收到通知後15個工作日內(nèi)提供您的(de)身份證複印件（紙質），并通過以下地(dì)址郵寄到我司，如(rú)果我司在15個工作日內(nèi)未收到您的(de)身份證複印件，我們會将您的(de)賬号納入家長(cháng)監控系統。
收件人/郵箱：service@honor100.com
地(dì)　址：廣東省廣州市天河區城區體育東路108号創展中心東塔703
郵　編：510000
注1：請在身份證複印件上寫明您的(de)簽名以及米娅賬号。
注2：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用，以免上當受騙。